Política de garantía y devoluciones

 

Garantía limitada

Tenga en cuenta que los kits de cigarrillos electrónicos se componen de diferentes partes y, por lo tanto, están sujetos a diferentes duraciones de garantía.

Los kits y dispositivos de cigarrillos electrónicos (que utilizan baterías externas) tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Las baterías y los mods tienen una vida útil limitada según el uso. Todos tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía queda anulada si la unidad se rompe debido a un mal manejo o manipulación.

Los clearomizadores, atomizadores (también conocidos como resistencias o cabezales), cápsulas y tanques son artículos consumibles y no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, si se considera que están defectuosos al recibirlos y se nos notifica dentro de los 7 días posteriores a su recepción, podemos reemplazarlos a nuestra discreción.

Algunas piezas del tanque, independientemente de su marca o capacidad, pueden desgastarse con el tiempo. Esas piezas deben recibir mantenimiento y/o reemplazo de manera regular para lograr un buen estado de funcionamiento del producto.

Las bobinas, los cartuchos de repuesto y los tanques tienen una vida útil variable. Puede ser de entre 2 y 14 días, pero depende en gran medida del líquido, la energía y el uso.

Los líquidos para cigarrillos electrónicos son artículos consumibles que se venden en botellas selladas y no están cubiertos por la garantía. La única excepción a esta regla es en caso de fallas de fabricación o errores de envío por nuestra parte, en cuyo caso los reemplazaremos.

Los cargadores, estuches de carga, cables y enchufes adaptadores de pared están cubiertos por un período de garantía de un año (12 meses) a partir de la fecha de compra. Si un artículo tiene una falla eléctrica, como, entre otras, una falla en la emisión de carga, lo reemplazaremos.

Cigarrillos electrónicos desechables: tenga en cuenta que usted es responsable de los costos de devolución de cualquier producto desechable defectuoso que haya sido abierto y utilizado. Si su producto se considera defectuoso al recibirlo, estaremos encantados de reembolsarle el costo del envío. Nuestro equipo de control de calidad verificará todos los productos para verificar el estado de defectuoso y asegurarse de que no hayan sido utilizados.

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras condiciones de garantía sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de rechazar los artículos que nos devuelvan y que no cumplan con los requisitos establecidos.

Tenga en cuenta que las garantías no son garantías y solo cubren fallas de fabricación.

 

Excepciones de garantía

Todas las garantías descritas anteriormente no serán aplicables a:

desgaste normal;

daño intencional, condiciones anormales de almacenamiento o trabajo, accidente, negligencia de su parte o de un tercero;

incumplimiento por su parte de operar o utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones;

incumplimiento por su parte de realizar el mantenimiento normal de los productos, incluida la limpieza periódica de los componentes y conectores;

cualquier alteración o reparación realizada por usted o por un tercero que no sea uno de nuestros reparadores autorizados; o

cualquier especificación proporcionada por usted.

Esto no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no se corresponden con su descripción. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en su Citizens’ Advice Bureau o en la oficina de Normas Comerciales local.

 

Mercancías defectuosas o dañadas

En el improbable caso de que algún producto presente defectos, deberá informar a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Es posible que no se acepten reclamaciones realizadas después de este plazo. No deseche ninguna mercancía antes de informar del problema, ya que es posible que le pidamos números de lote, pruebas fotográficas o que solicitemos la devolución del artículo.

Al recibir productos defectuosos, los probaremos e inspeccionaremos. Si se descubre que el artículo es defectuoso, le ofreceremos un reembolso o un reemplazo dentro de los 30 días. Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Si el producto ya no está disponible, emitiremos un reembolso que incluye los gastos de envío o un cambio por un producto alternativo de su elección.

Si se considera que los productos no son defectuosos o el daño es causado por mal uso, daño accidental o desgaste, no emitiremos un reemplazo ni generaremos un crédito y usted será responsable de todos los costos incurridos al devolvernos los productos.

Es posible que le hagamos más preguntas antes o durante el proceso de devolución, o que le demos recomendaciones sobre el uso del producto para reducir las devoluciones innecesarias. Ayude a nuestro equipo de Atención al cliente brindándole la mayor cantidad de información posible sobre cualquier defecto notificado.

 

Devoluciones y reembolsos

Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente antes de devolver cualquier producto. En algunas circunstancias, se le proporcionará un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) que deberá incluir junto con los artículos devueltos.

Si es titular de una cuenta, puede generar un número de RMA iniciando sesión en su cuenta, seleccionando Mis devoluciones y siguiendo los pasos. Si es un usuario invitado, puede generar un número de RMA haciendo clic aquí.

Cualquier devolución no solicitada o no autorizada puede eliminarse. Actualmente contamos con un sistema de RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) que le permite devolver sus aparatos eléctricos viejos que no desee: puede leer más sobre el programa aquí.

No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o se dañen durante el transporte. Recomendamos enviar las devoluciones mediante un método de entrega certificado, totalmente asegurado por el valor total de los productos, y asegurarnos de que se paga el importe correcto del envío. Tienes la obligación de cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión.

Las devoluciones deben recibirse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la comunicación con nuestro equipo de Atención al Cliente. Si un artículo no se devuelve dentro de este plazo, es posible que no podamos aceptarlo.

 

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo probaremos por completo para verificar el defecto. Espere hasta 5 días hábiles para que lo revisemos y le enviemos el reemplazo o le emitamos un crédito.

Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén empaquetados de forma segura y enviados a la siguiente dirección, con la RMA (si corresponde), el nombre completo, el número de pedido original y el motivo de la devolución escritos en el exterior:

Dirección de devoluciones: por favor contáctenos a través de nuestro buzón de correo electrónico.

 

Nuestra promesa al cliente

Flavour Warehouse Ltd. desea ser una organización que priorice las necesidades del cliente. Nuestro personal está comprometido a brindar un servicio receptivo y profesional. Prometemos:

actuar de manera profesional y ser siempre educado ;

para atender su consulta con prontitud o explicar el motivo de cualquier retraso ;

escuchar y pedir tus opiniones ;

para cumplir cualquier promesa que hagamos ;

ser abiertos y honestos y explicar nuestras decisiones claramente ;

pedir perdón cuando cometemos un error y arreglar las cosas ;

aceptar su derecho a presentar una queja y garantizar una investigación completa y una respuesta considerada ;

para tratarle a usted y a sus datos con respeto.